Удвойте энтузиазм и продуктивность работы своей команды

Незаменимый игрок

Для рок-звезд, получивших наибольшее количество очков в этом месяце

Призрачный гонщик

Для тех, кто обрабатывает заявки быстрее всех в команде

Freshdesk

Любимчик публики

Для агентов, которые коллекционируют смайлики от клиентов

Меткий стрелок

Для агентов, решающих заявки после первого ответа клиенту

Геймификация службы поддержки

Важно, чтобы ваши агенты любили помогать клиентам, но важнее то, что любому довольно скоро надоедает без конца повторять одно и то же. Freshdesk предлагает добавить элемент соревнования в работу ваших агентов поддержки при помощи игровых элементов, интегрированных в инструмент. Благодаря Freshdesk Arcade каждая заявка превратится в шанс заработать баллы в соревновании между коллегами за получение кубков и значков. Ваши представители получат дополнительную мотивацию предоставлять клиентам сервис высшего уровня, а клиенты будут довольны общением с довольными агентами. Проигравших не будет!

Помимо прочего, вы сможете использовать Arcade, дабы сконцентрировать внимание своих агентов на выполнении особых квестов, т. е. специальных задач. Улучшите ключевые показатели эффективности, одновременно поддерживая мотивацию в коллективе с Freshdesk Arcade.

translation missing: ru.productivity.block1.img_link

Гибкие механизмы автоматизации

Вашей службе поддержки больше не потребуется тратить время на выполнение одних и тех же действий. Freshdesk позволит вам автоматизировать каждодневные процессы, экономя время ваших агентов для выполнения действительно важных задач.

Автоматическое делегирование заявок

С помощью инструмента Dispatch’r любой входящей в Freshdesk заявке может быть автоматически присвоена категория, приоритет и принадлежность. К примеру, сообщения о программных сбоях могут быть автоматически делегированы команде разработчиков. Благодаря правилам, заданным в инструменте, те или иные заявки могут быть даже автоматически назначены определенным агентам.

Действия, совершаемые по прошествии определенного времени

Вместо того, чтобы вручную закрывать сотни уже обработанных заявок, можно использовать Супервайзер для автоматизации рутинных действий и каждодневных задач. В конце дня Freshdesk самостоятельно сделает монотонную работу за вас и проследит за тем, чтобы все в системе работало как надо.

Действия, спровоцированные событием

В соответствии с составленными вами правилами, Наблюдатель отслеживает события, случившиеся в вашей службе поддержки, и, если вами было указано, что событие является триггером для какого-либо действия, автоматически выполняет это действие. К примеру, с помощью этого инструмента можно установить правило устанавливать статус "Открыто" тем заявкам, которые уже были закрыты, в случае, если клиент вновь обращается в поддержку относительно того же самого кейса. Наблюдатель - это словно ваш напарник, готовый в любой момент прикрыть вам спину.

Благодаря Freshdesk служба нашей поддержки решает заявки быстро как никогда. Наш индекс потребительской лояльности стабильно рос после внедрения Freshdesk, поднявшись с 3 до 9.6, что отразилось и на проценте повторно вернувшихся клиентов, возросшем до 25%.

Paul Miller DoctorBase
Превратите помощь клиентам в увлекательную игру и моментально увеличьте продуктивность работы службы поддержки
Бесплатная демонстрация Freshdesk

Что вас интересует?