Поддержите свой бренд, дав клиентам возможность самостоятельно разбираться с возникшими проблемами

  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal
  • self service portal

База Знаний

С Freshdesk вы можете помочь своим клиентам самим искать ответы на вопросы, создав базу знаний, которая будет доступна для них в любой момент. Делитесь с клиентами технической документацией, инструкциями пользования, ответами на часто задаваемые вопросы и другими советами и подсказками в едином месте. Создание базы знаний не только улучшит впечатление клиентов от вас, но и поможет сократить объем входящих заявок.

Кроме того, клиенту, отправляющему заявку в вашу службу поддержки, прямо в окне создания нового обращения Freshdesk автоматически покажет имеющиеся готовые решения на схожие темы, сокращая время решения заявки и уменьшая загруженность ваших агентов.

Все статьи вашей базы знаний можно редактировать в полноценном текстовом редакторе; они могут содержать пользовательские CSS, HTML, Javaskript и, более того, даже анимированные GIF. Вы также сможете интегрировать их с инструментами поиска, чтобы сделать статьи повсеместно доступными.

Клиентские форумы

Создайте для своих клиентов возможность помогать друг другу, участвуя в обсуждениях на форумах, задавая вопросы, делясь идеями и учась друг у друга. С помощь форумов вы также сможете собирать отзывы своих клиентов о том, что им нравится и что они хотели бы изменить. Критика, появившаяся на страницах форума, легко может быть обработана вашей командой поддержки в виде заявки.

Ваши форумы открыты как для ваших клиентов, так и для агентов, поэтому ваша команда тоже будет вовлечена в дискуссии и сможет модерировать форумное пространство, следя за отсутствием спама.

Легко настраивайте внешний вид, общий стиль и функционал своего портала

Цвета и шрифты

Настройте интерфейс клиентского портала под собственный фирменный стиль, легко меняя шрифты и цвета в настройках портала.

CSS

Прячьте элементы, которые вам не нужны, или меняйте их внешний вид, внося изменения в базовые стили с помощью пользовательских CSS стилей.

Разметка страниц

Настройте под себя каждый сантиметр своего портала, с помощью HTML, Javaskript и Liquid Templating, переделывая его внешний вид за считанные минуты.

Если вам нужен не только комплект инструментов для того, чтобы ваша команда могла помогать клиентам, но еще и инструменты, которые помогут вашим клиентам обходиться без вашей помощи, Freshdesk - это то, что вам нужно!

Daniel Orr Rockstar Recipes
Сделайте поддержку клиентов сильной стороной своего бренда
Бесплатная демонстрация Freshdesk

Что вас интересует?