Будьте уверены, что ни одно клиентское обращение не будет забыто с мощным функционалом обработки заявок, доступным во Freshdesk

Будьте в курсе, кто из коллег работает над заявкой одновременно с вами

Отслеживайте статус заявки и время на ее обработку

Используйте заметки для общения с коллегами по поводу заявки

Просматривайте всю информацию о клиенте прямо в окне заявки

Отправляйте ответы клиентам с использованием HTML форматирования

Изменяйте параметры заявки парой кликов

Общий почтовый ящик

Общий почтовый ящик Freshdesk позволит вашим агентам обрабатывать заявки, не мешая друг другу. Любое обращение клиента, поступившее на email вашей службы поддержки, становится заявкой. Вы можете легко делить их по приоритетности или категориям и делегировать нужным членам своей команды.

Вам больше не нужно волноваться о том, что несколько специалистов ответят на одно и то же обращение, поскольку всем будет видно, кто работает над той или иной заявкой в данный момент. Начать пользоваться Freshdesk так просто, что уже через несколько минут вы будете готовы приступить к обработке входящих обращений.

Работаете над заявками вместе, используя общий почтовый ящик
SLA поможет вам не только оправдывать ожидания каждого клиента, но и превосходить их!

Соглашения об уровне сервиса (SLA)

Предоставляйте поддержку, соответствую ожиданиям ваших заказчиков, путем создания и настройки политик SLA. Во Freshdesk вы можете установить приоритет для каждой заявки и задать свои требования относительно скорости ее обработки, чтобы ваши агенты знали, на какие обращения требуется ответить прежде всего и кто из клиентов ожидает ответа в первую очередь. Установленные вами политики SLA будут учтены для каждой заявки в соответствии с ее приоритетом. В случае, если какая-либо из заявок окажется просрочена, Freshdesk автоматически известит об этом агента.

Мобильные приложения

С помощью приложения Freshdesk для iPhone и Android вы сможете сделать свою службу поддержки мобильной! Отвечайте на заявки, добавляйте комментарии или совершайте пакетные действия с поступившими обращениями, где бы вы ни находились, абсолютно бесплатно.

У Freshdesk также есть адаптированная мобильная версия, доступная через браузер на любом мобильном устройстве.

Возможности

Шаблонные ответы

Не тратьте время на написание одного и того же ответа снова и снова. Создайте шаблонные заранее отформатированные ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Подбор решений

Freshdesk автоматически подбирает вам готовые решения прямо в окне заявки, основываясь на ключевых словах.

Пакетные действия

Вам нужно назначить сразу несколько заявок одному агенту? При помощи пакетных действий вы сможете классифицировать, делегировать или удалять сотни заявок парой кликов.

Горячие клавиши

В Freshdesk существует обширный перечень горячих клавиш, которые позволят вам облегчить навигацию внутри службы поддержки, а также мгновенно выполнять основные задачи.

Объединение заявок

Порой клиент обращается с одной и той же проблемой по нескольким каналам сразу, создавая путаницу. Во Freshdesk вы безо всяких проблем сможете объединить несколько заявок в одну и обработать ее в один прием.

Автоматизация сценариев

Автоматизация сценариев позволит вам совершать сразу несколько действий с заявкой всего одним кликом. К примеру, присвойте заявке высокий приоритет, установите статус "В ожидании" и назначьте ее отделу продаж одним нажатием.

Начать пользоваться Freshdesk очень просто. Особенно мне нравится то, что можно общаться с клиентами по электронной почте прямо из Freshdesk, а также клиентский портал как со стороны агента, так и со стороны автора заявки. Мы тестировали другие схожие продукты, и, на мой взгляд, Freshdesk - лучший из них по соотношению "цена-качество"!

Alec Farquharson, Product Manager Aviolinx Communications and Services
С Freshdesk вы наведете порядок в своей службе поддержки за несколько минут.
Бесплатная демонстрация Freshdesk

Что вас интересует?